Politique de remboursement
1. Retours
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
Le délai de 30 jours comprend le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision. Pour les produits concernés, le délai légal court à compter de leur réception.
Nous ne proposons pas d’échange. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez retourner l’article concerné et passer une nouvelle commande.
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des droits légaux applicables. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement du produit peut être prise en compte conformément à la réglementation.
2. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation par e-mail. Après confirmation, le montant payé sera intégralement remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible. Vous pourrez toutefois demander un retour après réception du produit, conformément à la présente politique et aux droits légaux applicables.
3. Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à care@orynveragelin.com en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré.
Selon la situation, nous pourrons proposer un remboursement total ou partiel. Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit endommagé pendant le transport, d’un problème de qualité ou d’une erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge.
4. Demande de retour
Pour demander un retour ou un remboursement :
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Contactez-nous en priorité par e-mail à care@orynveragelin.com.
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Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande.
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Nous vérifions les informations relatives à votre commande et les conditions applicables.
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Si un retour est nécessaire, nous vous indiquons les étapes à suivre.
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Vous retournez le produit conformément aux instructions communiquées.
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Après réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement applicable.
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, le produit doit être retourné sans retard excessif et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
5. Frais de retour
Pour un retour volontaire, les frais directs de retour ainsi que l’achat du bordereau d’expédition sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.
Les frais de retour ne sont pas facturés au client lorsque le retour est nécessaire en raison d’un produit endommagé pendant le transport, d’un problème de qualité ou d’une erreur de notre part.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation applicable. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
6. Remboursement
Après réception du produit retourné et les vérifications nécessaires, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sans préjudice des délais légaux applicables.
Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires pour vous.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque, votre prestataire de paiement ou votre établissement financier.
Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, le remboursement intervient conformément au délai légal applicable. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier événement intervenu.
7. Retours non conformes
Un remboursement peut être réduit ou refusé lorsque le produit a été endommagé du fait du client ou lorsque les conditions applicables au retour ne sont pas respectées, sous réserve des droits légaux du consommateur.
Cette disposition ne limite pas les garanties et droits obligatoires prévus par le droit français et le droit de l’Union européenne.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
E-mail : care@orynveragelin.com
Téléphone : +1 (904) 638-4721
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Adresse : 4082 Rich Rd, Green Cove Springs, FL 32043, United States